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浙江宁波:2020年一季度家用电器类消费投诉居首,涉“疫”投诉举报办结率99.8%

时间:2020-07-24 16:50来源:网络整理 作者:管理员 点击:

家用电器类消费投诉居首,涉“疫”投诉举报办结率99.8%

宁波市市场监管局发布2020年一季度全市消费投诉举报统计分析报告

中国质量新闻网讯 5月8日,浙江宁波市市场监管局发布了2020年一季度全市消费投诉举报统计分析报告。报告显示,今年一季度宁波市12315热线共解答咨询34586件,全市市场监管系统共受理投诉举报16348件,其中投诉9353件,已办结9067件,调解成功8267件,调解成功率91.2%,诉转案49件,占已办结投诉总量的0.5%,为消费者挽回经济损失911.62万元;举报6995件,已办结6253件,立案查处343件,成案率5.5%,案值921.4万元,罚款金额277.26万元。

家用电器类投诉居首,餐饮住宿、美容美发为服务类投诉热点

报告显示,按消费类别分,第一季度,宁波市消费投诉前五位分别是家用电器1260件、食品(包含一般食品、特殊食品)1066件、服装鞋帽737件、交通工具643件、家居用品606件。其中,家用电器类投诉数量占商品类投诉的19.0%,主包括商家未尽责履行三包义务,安装、维修等售后服务有争议;家电商品存在质量问题;网店销售产生售后服务争议,特别是退换货争议、运费争议、赔偿争议;家用电器广告使用“顶级”、极限化用语;商家虚假宣传,广告中使用的数据资料未标明出处,到货商品实际情况与网页宣传不符等。

按购物方式分,宁波市市场监管部门一季度共受理线下购物投诉6289件,包括商品投诉4190件、服务投诉2099件;远程购物投诉3064件,包括商品投诉2466件、服务投诉598件,其中网络购物投诉2734件,包括商品投诉2190件、服务投诉544件。其中,服务类投诉热点一是餐饮和住宿服务490件,占服务类投诉的18.0%。主包括疫情期间无法出行要求退定年夜饭、退订酒店住宿;餐饮外卖内含石头、虫子、塑料等异物,食材不新鲜、未清洗干净、未煮熟,食物变质等。二是美容、美发、洗浴服务233件,占服务类投诉的8.6%。主要包括疫情期间美容美发店涨价、不让使用会员卡、未明码标价、不让使用消费券、服务质量问题等。

此外,宁波市市场监管部门一季度共受理食品类投诉举报1285件,占投诉举报总量的7.9%。其中,投诉1066件,包括一般食品1025件、特殊食品41件,占商品类投诉的16.1%,主要包括米面油、肉蛋鱼、蔬菜水果等农副产品和食品存在异物、变质、过期、劣质等质量问题,食品广告违反广告法使用“顶级”、极限化用语,宣传医疗功效,疫情期间农副产品和食品涨价,食品卡券因过期、店铺关门无法使用等;举报219件,主要反映质量问题311件、食品安全165件、价格问题120件、广告问题109件、售后服务104件等。

(责任编辑:admin)
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