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春节假期全市消费投诉举报数据分析

时间:2020-02-11 13:16来源:网络整理 作者:管理员 点击:

  1月24日至2月2日春节假期间,全市各级12315机构共受理各类投诉举报信息410件。

  从受理渠道和信息来源分析,国家12315互联网平台分流93件,占受理总量的22.7%;12315投诉举报热线受理317件,占受理总量的77.3%。

  从受理投诉举报类型分析,其中咨询22件,占受理总量的5.4%;投诉154件,占受理总量的37.6%;举报234件,占受理总量的57%。

  投诉举报日受理量形势图

春节假期全市消费投诉举报数据分析

 

春节假期全市消费投诉举报数据分析

  1、消费者投诉基本情况

  节日期间共受理消费者投诉154件,其中涉及价格投诉79件,占投诉总量的51.3%;涉及退票退团及退订餐费的投诉66件,占投诉总量的42.9%;涉及产品质量问题的投诉9件,占投诉总量的5.8%。

  2、消费者举报基本情况

  节日期间共受理消费者举报234件,其中涉及价格举报184件,占受理总量的78.6%;涉及产品质量举报15件,占受理总量的6.4%;涉及普通消费侵权行为举报11件,占受理总量的4.7%;涉及食品类举报7件,占受理总量的3%。

  二、与“肺炎”疫情相关的投诉举报热点

  1.涉及价格的投诉举报量居第一:在受理的388件投诉举报中,关于口罩、消毒液、防疫用药品等价高紧缺的投诉举报共263件,占受理总量的67.8%。

  2.退费退团及退订餐费的投诉举报居第二:消费者前期订购年夜饭、家庭聚餐、婚宴、电影、旅行团、住宿预订等,因“肺炎”疫情而取消预订,要求退款而产生的投诉66件,占投诉总量的42.9%。从反馈信息可以看出,经市场监管局工作人员调解,大部分经营者都以不同形式给消费者返还了预付费用。

  3、口罩产品质量问题投诉举报居第三:在受理的口罩类投诉中,涉及口罩质量问题的投诉举报30件。(供稿:晋城市市场监督管理局)

(责任编辑:admin)
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